Ở nhiều nước trên thế giới, đặc biệt là ở Mỹ, Call Center đã phát triển trên một tầm cao mới, đảm nhận nhiều chức năng và hình thành các hệ thống Call Center đa quốc gia nhằm phục vụ cho các thương hiệu toàn cầu. Tại châu Á, ngành dịch vụ Call Center cũng đã và đang thực sự nổi lên như một ngành công nghiệp mới đầy hứa hẹn, điển hình như ở Ấn Độ, Philippines, Singapore…. Còn ở Việt Nam theo số liệu khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường AC Nielsen, thì hiện nay đã có hơn 50 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chăm sóc khách hàng ở mọi loại hình, trong số đó có một số các “ tên tuổi” lớn trên thế giới cũng đã có mặt tại Việt Nam. Đứng trước xu thế phát triển và sự thách thức từ phía các doanh nghiệp, Diamond Media đã không ngừng nghiên cứu và phát triển các dịch vụ dựa trên nền tảng kinh tế-văn hóa-xã hội vốn có của Việt Nam và kết hợp với những kinh nghiệm trên toàn thế giới, để có thể trở thành một nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu tại Việt Nam về chất lượng cũng như tính hiệu quả về kinh tế.

Đồng thời, Diamond Media vẫn tiếp tục phát triển các kỹ năng và tối ưu hóa phương pháp triển khai dịch vụ, cùng với ngành công nghiệp của mình và những hiểu biết về kinh doanh cũng như công nghệ. Do đó Diamond có thể mang lại cho các đối tác những giải pháp và dịch vụ tốt nhất, giúp mọi đối tác tận dụng được mọi nguồn lực của mình trong việc triển khai sản xuất và kinh doanh thuận lợi nhấ