Mô tả công việc

- Tiếp nhận khiếu nại trực tiếp từ khách hàng
- Xác định nguyên nhân gốc rễ của khiếu nại và cung cấp các giải pháp thích hợp nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và công ty
- Tìm hiểu và đưa ra các giải pháp nhằm giải quyết các khiếu nại phát sinh
- Hỗ trợ các phòng ban và bộ phận khác để xử lý các khiếu nại được đưa lên từ các phòng ban này.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để soạn thảo văn bản phản hồi các cơ quan/tổ chức liên quan
- Nhập và lưu trữ các thông tin/thắc mắc của khách hàng vào hệ thống thông tin của công ty
- Thực hiện các tác vụ khác được giao bởi Trưởng Nhóm Chăm sóc khách hàng

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp hệ Cao Đẳng trở lên
- Trên 2 năm kinh nghiệm làm việc tại các vị trí CSKH trực tiếp, Giao dịch viên
- Có kĩ năng CSKH và giải quyết khiếu nại trực tiếp và một cách độc lập
- Kĩ năng xử lý tình huống, thương lượng, tư vấn tốt
- Sử dụng thành thạo MS Office và các hệ thống máy tính.

Quyền lợi

Thưởng:

- Thưởng các ngày lễ trong năm và thưởng Tết
- Thưởng lương tháng 13
- Thưởng KPI cuối năm hấp dẫn

Các chế độ khác:

- Phụ cấp cơm trưa
- Phụ cấp làm ngoài giờ
- Trợ cấp gửi xe
- 14 ngày phép trong năm.
- Bảo hiểm Y tế và Bảo Hiểm Xã hội theo luật định
- Chế độ thai sản đầy đủ theo quy định của Nhà nước
- Khám sức khỏe hằng năm
- Gói bảo hiểm cá nhân chuyên biệt
- Du lịch nghỉ dưỡng hàng năm
- Đào tạo các kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm
- Cơ hội phát triển năng lực và thăng tiến trong nghề nghiệp
- Công việc lâu dài, ổn định

Nơi làm việc:
- Tòa nhà FE Credit, 144 Cộng Hòa, quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh.
- Liên hệ: (028) 39115212
- Hoặc nộp hồ sơ tại: https://career.fecredit.com.vn/apply/
- Lương chính thức sẽ được trao đổi trong phỏng vấn.

Hình ảnh công ty